什麼是 RFM?
零售業 60 年來最經典的客戶分群方法。三個數字、九種策略。
Recency · 最近消費
距離上次下單幾天?越近越熱、越久越冷。決定「現在能不能聯絡」。
Frequency · 消費頻率
累計買了幾次?常客 vs 一次性。決定「值不值得多投資」。
Monetary · 累計金額
總共花了多少錢?VIP 還是嘗鮮客。決定「給多少權益」。
9 大分群矩陣
R × F 二維 9 宮格(M 在每一群中作為 VIP 等級加權),一張圖看完所有客戶該怎麼處理。
互動試算 — 你的客戶屬於哪一群?
R × F 決定分群, M 決定治療強度(高消費加大投資、低消費控制成本)。
👀需關注客戶
個人化推薦 + 過去買過的商品提醒。剛開始流失,需要主動觸發。
走標準個人化推薦信。
嗨 王小明, 根據你過去喜歡的「中焙花香系」,我們挑了 3 款給你參考: • 衣索比亞 古吉 • 哥倫比亞 薇拉 • 肯亞 奇亞穆圖 👉 查看完整推薦
8 大客群 × 對應策略
每群獨立的提醒節奏、渠道優先、文案範本。系統自動執行,店主只負責審核。
冠軍客戶
最近還在買、買最多次、花最多錢。維繫成本最低、回購率最高的金礦。
【VIP 專屬】下週新品優先預購 + 額外 10% 折扣
忠誠客戶
常買、最近還在,只是頻率剛開始降。主動補貨提醒不讓他流失。
豆子快見底了嗎? 你的 $350 回饋金別忘了用
新客戶
剛買第一次,還在觀察品牌。前 30 天的體驗決定他會不會變成回頭客。
上週的咖啡豆喝得還順口嗎? 下次回購折 100 元
成長中客戶
買過 2-6 次、還在熱絡。把「偶爾買」轉成「訂閱客」的關鍵節點。
訂閱方案省 15%,每月自動寄送
需關注客戶
次數普通、有點久沒回。剛開始流失,個人化推薦能拉回來。
為你挑了 3 款相似的中焙花香豆
即將沉睡
90 天沒回、頻率不高。回饋金到期通知 + 季節限定品挽回。
冬季限定豆上架,還有 $150 回饋金
高價值流失客
⭐ 全店最重要挽回對象。曾經很常買、現在不見了——人情味+限定優惠雙渠道招回。
好久不見,最近還好嗎? -200 元限量招回券
已流失
只買過一次、超過半年沒回。低成本維繫品牌記憶,等他自己想到再回來。
有段時間沒見了,一切都好嗎? 無期限招回券
系統怎麼跑
全自動化,店主每天只花 5 分鐘審核。
抓單
每日 08:00 自動同步 EasyStore 增量訂單,寫入資料庫。
分群
計算每位顧客的 R / F / M,即時更新所屬客群。
排程
依客群套用對應模板,排定未來提醒時間,進入待審清單。
發送
每日 10:00 自動發出已核准訊息,LINE > Email > SMS 三層 fallback。
看實際後台
不是模擬資料 — 這是媽媽嘴目前實際運作的系統畫面（2026-05-06)。
媽媽嘴實際運作數字
產業平均約 18%
沉睡客戶平均 8%
LINE 廣告平均 4%
適合的品牌
- 有電商後台(EasyStore / Shopify)的品牌
- 每月訂單量 100 筆以上
- 有累積的會員 / 訂單歷史資料
- 願意花 5 分鐘 / 天審核發送
技術組成
- Python Flask + SQLite + APScheduler
- EasyStore API(訂單同步)
- Resend Email API(含開信追蹤)
- LINE Messaging API + LINE Login
- Railway.app 部署
移植到新品牌
資料庫 schema、防撞邏輯、LINE 綁定、後台介面通用—— 只需要重新設定 SKU 分類規則、提醒天數矩陣、Email 模板, 約 2-3 週可上線。
維運成本
Railway 月費約 $5(NT$150)、Resend 每月 3,000 封免費、LINE Messaging API 200 則內免費 (進階 800 元 / 3,000 則、1,200 元 / 6,000 則)。月成本 NT$150 起就能跑一套 CRM, 5 分鐘換 53% 開信率。