腦袋要設定...
今天服務的第一堂課，是由洪昌輝老師帶來，其中有一段話感觸很深...
每個人只有一個老闆，不管擦鞋維生，還是世界最大企業的負責人，我們的老闆都一樣。 每個人的薪水是老闆給的，每筆交易成不成功也是老闆決定的，事實上老闆覺得不滿意，也可以開除董事長到工友的每個人。 因為...我們老闆若不滿意～ 他『只要到別的地方消費就可以了』
觀念人人都能懂，但要如何做到呢？
要靠『設定』～ 試想有一天站在櫃檯，有一個客人怒氣沖沖地過來、臉色相當難看、雙眼噴火、用力拍桌子、破口大罵三字經、大聲吼叫、翻桌......，此時因為職務關係你站在櫃檯身邊沒有任何人，試想你該怎麼辦？？？？？
預先做好這種最糟狀況的預習。當最糟的狀況『設定』好了後，將來面對輕微的狀況，就能用正確的心態來面對。
只有你能允許你的心想什麼，更新你的心也就改變生命了。
＃重新設定 #中華流通顧問協會 #第八屆零售創業菁英顧問師認證班
