逆境中生存-『客觀面對現在、樂觀面對未來』

—— 『從Ａ到Ａ＋』寫了一段故事-史托克戴爾的弔詭

史托克戴爾的弔詭

史兄弟是一名美國海軍上將，在越戰被俘虜囚禁長達八年，其中遭受20多次酷刑折磨，不知道能不能活著離開再見到家人。

身為軍官，要照顧其他被囚禁的同僚，一方面要鼓勵維持希望不會崩潰、一方面要想辦法存活，還要與越共周旋，不讓戰俘變成宣傳工具。最終八年囚禁後被釋放。

『從Ａ到Ａ+』作者訪談時，問一個很關鍵的問題：

『哪一種人通常沒有辦法堅持到最後』

史兄弟回答：

『樂天派的人』

樂天派的人往往會很樂觀的說：「耶誕節以前我們就會被釋放」。

耶誕節過去後，他們就會說「復活節前就會脫困」。

然後週而復始、下個耶誕、下個復活…..不斷燃起希望後失望，最後，他們因為心碎而死。

史兄弟說：

『我學到最重要的教訓是，一定要相信自己能獲得最後的勝利，絕對不可以失去信心；但同時也必須很有紀律，不管眼前的現實多麼殘酷，都必須勇敢面對。最重要是千萬不要把對未來的信心和面對現實的勇氣混為一談。』

問題不會自動消失

真正的『史托克戴爾的弔詭』就在這裡，不管你對未來多樂觀，你現實中的問題不會消失。

必須要面對現實的深入挖掘問題，徹底解決後，你的未來才會來到。

有時候殘酷的現實難以承受，你必須要勇敢面對現在，痛苦的現在。

—— 在商業領域中，同樣也是這種痛苦。

公司網路訂單為什麼很低？ ->應該花資源在開發新客戶，找網紅來行銷？萬一找了還是訂單很低呢？ ->產品本身有問題，造成顧客滿意度不佳？那是不是應該從滿意度下手？ ->或根本是客戶沒有這方面需求，是不是解錯方向？要重新開發新產品？ …

現實的殘酷往往逼著你重新回頭來看問題怎麼解決，而你定義問題的方式，將改變你看到的東西。

這裡常常產生一個誤區，我們開會太常討論方法、太少討論問題，當問題被提出來後『訂單為何很低？』，有人提出是不是『新客戶不夠？』，大家安靜個三秒後，然後就開始提出一大堆如何增加新客戶的方法(下廣告、網紅…)

這種第一個提出看似合理的解決問題，但有徹底解決『訂單為何很低？』這個問題嗎？

當你腦袋中只有錘子，你會覺得世界上所有問題都像釘子。

—— 兩個小技巧避免這樣錯誤發生：

一、設立防火牆

我們在定義問題時會有一個問題『預設值』，這個預設值往往就有盲點，而盲點就會造成認知偏誤，用不同方式定義問題才會讓你的盲點縮小，改變看事情的面向。

把『定義問題』跟『設想解決方案』設立防火牆隔開開會，當每個人確實了解問題，才能讓所有人的問題獲得解決，自然問題就解決很大一大半。

二、用時間檢驗

把問題寫下來，才能讓真正隱藏的東西顯現。寫出問題後，隔天再回頭看，你會發現你自己在描述問題時，是不是用了一些術語，事實上並沒有徹底了解或挖出真正的核心。也可以隔天問自己，這個問題解決了就能徹底一勞永逸的解決問題嗎？

—— After目標 - Before現況＝真正的問題 = Change改變

最後想分享一下愛因斯坦的名言：

如果我有一小時拯救世界，我會花55分鐘去確認問題為何，只以5分鐘尋找解決方案。

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現實中的殘酷就是：方向錯了、方法在正確也到不了終點。