顧問的一年
今年開始認真接案子，跟之前差在哪裡？以前有很多人問我問題答完也就算了，但我知道我答完老闆還是不清楚真正的問題點，唯有一起帶著走，一步一步建立制度才會真正落地成方案及做法。
企業問題一般有三種：追逐理想、防範潛在、恢復原狀
追逐理想：對現況不滿意，希望透過顧問增加某個功能，好比電商、店面、行銷、連鎖…。透過顧問協助資產盤點、選定理想、訂出行動計劃…一步一步落地成真。
防範潛在：不良狀況不明，希望透過顧問診斷問題確定不良狀態，好比員工很忙但是業績就是不好，會不會是菜單複雜 製作繁複 造成出餐過慢 週轉率差…。先界定問題狀態、確定誘因、訂出預防策略、制定應對方法…先從人心下手形成共識後，引導團隊共同面對問題解決問題防範問題。
恢復原狀：現況不佳，希望透過顧問分析問題從根本來解決問題，好比行銷效果不好，到底是人員不會做、還是東西不好賣、或是…。顧問要掌握現況、分析原因、警及處理、根本解決、防止復發…讓企業恢復獲利。
顧問就是幫企業界定及面對這三種問題，提出課題及解法的人
這一年
- 快消麵，幫忙建立全通路行銷營運核心，讓顧客不只是從通路買還能透過品牌官網、line、ＦＢ、ＩＧ、網紅行銷、快閃櫃、市集…，透過整合LINE-回購，三個月轉換率成長2.5倍、回購率成長25%。六個月業績成長4.9倍。
- 咖啡店面，協助建立幹部系統，讓咖啡師除了咖啡專業外，還學會門店營運制度，從盤點到成本率預估、從每日損益到月結財務報表、從人流常模建立到問卷管理、花三個月將幹部系統建立後業績成長26.7%，現在在透過行銷工具增加業績中。
- 40年老餅店，幫忙成立品牌門店，引入店面營運管理概念、建立門店管理制度，接下來要建立行銷系統…
目前陸續結案中，很開心我認真接案的第一年，就有4個顧問案在手，10個小專案執行。明年初也將有2個顧問案續簽繼續執行中。
總結這一年經驗 1.行銷定義不清楚：往往老闆想的行銷跟員工想的行銷是兩件事，老闆想如何達成業績、員工想廣為宣傳，目標不一樣當然業績不會好，這需要引導一致。 2. 顧客行為發散：造成老闆只會從公司立場來思考方向，但事實上顧客行為可以透過工具整合後，用行銷方法放大獲利。 3.行銷工具過多：公司內部沒有一套方法邏輯可以整合行銷工具，現在行銷工具這麼多，到底要找哪些才能符合自己公司使用？要如何用？已經不是沒工具用、而是太多不知道要怎麼用了。 4.虛實不會整合：我們買東西都已經習慣用手機搜尋下單訂位…，但換成自己公司就不知道要怎麼整合。 …
接下來，我想總結這些經驗開一堂課針對這些課題觀念+行銷工具實操整合的公開課程，時間大約12月底平日、地點台北捷運方便的地方。
有興趣的請+1
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