87分不能再高了
ＯＭＯ最近很夯的名詞，它在討論的就是線上線下虛實融合，就是一個以人為本的銷售。
在傳統我們會透過消費旅程來設計消費者的動線安排，好比說實體咖啡店會因為經過店門口看到招牌、走進店、點餐、享用咖啡、結帳走人。來規劃門口招牌、帶位介紹、店內菜單、結帳等服務的關卡來設計流程、優化流程。
但如今咖啡店已經不只這樣，可能消費者會開始先拿手機搜尋附近的店、比價、詢問有沒有位子、訂位、到店消費、喝咖啡、加入會員、拿手機抵用優惠結帳…因為數位工具的幫忙，服務旅程越來越多元，除了線上線下整合外(O2O)，ＯＭＯ將是每個店家們所必備知識，將以消費者為中心設計線上線下融合的消費旅程。
而當今數位工具內已經有兩個必備的免費工具，一個是我的商家、另一個就是LINE OA經營會員，店家透過這兩個工具就能建立一套基本的數位營運。特別是在疫情下，消費者對於消費習慣會開始逐步緊縮消費，店家沒有設計特別的原因消費者就會降低消費，導致實體店面業績普遍下滑，而店內設計好消費原因，用LINE直接群發訊息給消費者，就是一個最便宜又好用的工具。面對這樣的大環境你還不使用LINE OA來經營你的顧客嗎？免費工具用起來吧～
#免費工具用起來 #LINE官方帳號經營專家
